As Soft Skills que Sustentam a Transformação Digital — Lições de Implementações Globais de ERP

Introdução

Quando uma organização inicia uma transformação global de ERP, o sucesso costuma ser medido por marcos tangíveis: o sistema entra em operação, as transações são registradas, e os relatórios se conciliam.
No entanto, muitos projetos que parecem bem-sucedidos no papel não conseguem entregar todo o seu potencial na prática.
Planilhas paralelas continuam existindo, usuários retornam a hábitos antigos e a confiança no novo sistema começa a se desgastar.

A diferença entre um rollout que apenas “entra no ar” e aquele que realmente transforma a operação raramente está na tecnologia, e sim nas soft skills que sustentam a adoção em diferentes culturas.

Na ASDM Solution, já apoiamos programas multinacionais de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations no Brasil e em outros países. Repetidamente, observamos que os verdadeiros pontos de inflexão vêm dos fatores humanos: de como os líderes escutam, de como as equipes se alinham e de como as organizações constroem confiança entre geografias.

A seguir, apresentamos cinco lições práticas baseadas em nossa experiência de campo, aprendizados que ajudam a garantir que a adoção de ERP se mantenha sólida, mesmo nos ambientes mais complexos e multiculturais.

1. Escuta Diagnóstica: Comece Entendendo, Não Aconselhando

A adoção raramente começa com “onde clicar”.
Ela começa quando as pessoas percebem que seu trabalho diário foi compreendido.
Com frequência, as equipes de projeto iniciam demonstrações de sistema sem entender o contexto local.
Realizar entrevistas curtas no idioma nativo dos usuários, mapeando seus atalhos, frustrações e soluções alternativas, revela informações que os templates globais frequentemente ignoram, e constrói confiança imediata.

2. Redefina Adoção Além do “Go-Live”

A virada de sistema e o número de defeitos são importantes, mas não demonstram se o novo ERP foi realmente incorporado à rotina da organização.
A adoção genuína acontece quando processos paralelos são eliminados, ciclos operacionais se tornam mais curtos e as equipes se sentem seguras para navegar no sistema sem depender de suporte constante.

Definir indicadores de adoção centrados nas pessoas desde o início muda o rumo do projeto.
Para cada processo, esclareça quais tarefas manuais serão eliminadas, em quanto tempo o usuário ganhará confiança, e quando os primeiros ganhos visíveis aparecerão.
Essas métricas oferecem uma visão muito mais realista da adoção do que os KPIs tradicionais.

3. Alinhe Estilos de Trabalho entre Culturas

Programas multiculturais frequentemente subestimam como as diferenças de estilo de trabalho impactam a colaboração.
A tomada de decisão rápida versus a deliberação baseada em contexto, por exemplo, pode gerar atritos que parecem resistência, quando na verdade refletem diferenças culturais.

Definir normas claras de comunicação e tomada de decisão ajuda a evitar desalinhamentos.
Estabelecer prazos de resposta, formatos de decisão e parcerias entre líderes globais e super-usuários brasileiros promove responsabilidade compartilhada e garante que a realidade local seja considerada em cada decisão.

4. Faça da Consistência sua Vantagem Competitiva

Em transformações de larga escala, consistência supera intensidade.
A confiança não se constrói com eventos pontuais, mas com ações previsíveis e repetidas ao longo do tempo.

Sessões curtas e recorrentes de reforço da adoção geram resultados muito melhores do que reuniões esporádicas com toda a equipe.
Workshops regulares de requalificação, nos quais usuários demonstram domínio do sistema, fortalecem a cultura de responsabilidade e aprendizado contínuo.
Com o tempo, esses rituais constroem a base de confiança que sustenta a transformação.

Próximo Passo:
Agende uma conversa com um de nossos especialistas da ASDM Solution e descubra como garantir conformidade fiscal e eficiência operacional na implementação do Dynamics 365 Finance no Brasil.